Garantie ou réclamation

Garantie

Si une situation survient dans laquelle, par exemple, une commande est endommagée pendant le transport ou si un autre problème survient pour lequel une demande de garantie peut être faite, nous vous demandons de bien vouloir nous en informer. Nous souhaitons recevoir un e-mail contenant les détails de la commande, le motif de la réclamation et des photos jointes pour appuyer votre demande. Si le défaut tombe sous garantie, nous organiserons la réparation ou le remplacement gratuitement.

Plainte

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu. Nous vous recommandons de nous signaler d'abord toute réclamation en envoyant un e-mail à info@volpracht.nl

Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n’est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l’Union européenne.